बैंकिंग में AI एजेंट की पहचान और जिम्मेदारी जरूरी; SBI चेयरमैन ने सुझाया नया ढांचा

11 सितंबर 2026 | बैंकिंग डेस्क

बैंकों में कृत्रिम बुद्धिमत्ता अब केवल सवालों का जवाब देने तक सीमित नहीं रहेगी। AI प्रणालियों के लेनदेन में हिस्सा लेने की संभावना के बीच SBI चेयरमैन सी. एस. शेट्टी ने उनकी पहचान और जवाबदेही का ढांचा बनाने की जरूरत बताई है। उन्होंने 10 सितंबर को ग्लोबल फिनटेक फेस्ट में यह बात कही।

क्या व्यवस्था सुझाई गई?

Financial Express की रिपोर्ट के अनुसार, शेट्टी ने AI एजेंट की पहचान, प्रमाणीकरण, ग्राहक की सहमति, लेनदेन सीमा और गतिविधियों का रिकॉर्ड शामिल करने पर जोर दिया। उन्होंने जटिल तथा अधिक जोखिम वाले वित्तीय फैसलों में मानवीय निगरानी की जरूरत भी बताई। यह एक प्रस्तावित दृष्टिकोण है; इसे ग्राहकों के लिए लागू नया KYC नियम नहीं समझना चाहिए।

सुझाव देने और कार्रवाई करने में फर्क

उदाहरण के लिए, कोई डिजिटल सहायक केवल भुगतान की तारीख याद दिलाता है तो उसका काम सूचना देना है। वही सहायक भुगतान शुरू कर सके, तो उससे जुड़े अधिकार और नियंत्रण अधिक महत्वपूर्ण हो जाते हैं। यह समझाने वाला उदाहरण है, SBI की किसी नई शुरू की गई सुविधा का विवरण नहीं।

ऐसी व्यवस्था में यह स्पष्ट होना चाहिए कि अनुमति किसने दी, सहायक कितना पैसा भेज सकता था और उसने वास्तव में कौन-सा कदम उठाया। रिकॉर्ड होने से गलती की जांच और जिम्मेदारी तय करने में मदद मिल सकती है।

बैंकों के सामने अवसर और चुनौती

IANS की रिपोर्ट में शेट्टी ने AI से बड़े स्तर पर व्यक्तिगत वित्तीय सेवाएं देने की संभावना बताई। उनके अनुसार शुरुआती लागत ऊंची हो सकती है, जबकि उपयोग बढ़ने पर अतिरिक्त सेवा की लागत कम पड़ सकती है।

संपादकीय दृष्टि से असली कसौटी सुविधा के साथ नियंत्रण है। तेज प्रक्रिया तभी उपयोगी है जब ग्राहक समझ सके कि उसने किस काम की अनुमति दी है। इस चर्चा का व्यावहारिक महत्व तकनीक अपनाने की गति के साथ जवाबदेही की व्यवस्था विकसित करने में है।

स्रोत: Financial Express; IANS। रिपोर्ट की तारीख: 10 सितंबर 2026।